Как составить приветственное слово

Приветственное письмо: все, что нужно знать, и 35 классных примеров

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in. 

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк

Источник: https://www.carrotquest.io/blog/privetstvennoe-pismo/

Основные принципы создания приветственного письма

Вспомните, каким основным правилам этикета нас с пеленок учили родители? Правильно, громко здороваться со взрослыми дядями/тетями при встрече и не забывать про волшебное слово «спасибо».

К чему это я? Во-первых, мысленно чмокнем мамочку и папочку за хорошее воспитание, а во-вторых, именно эти два элемента – приветствие и благодарность – помогут нам создать безупречное welcome-письмо.

Снабдим его маркетинговыми хитростями, без которых мы, естественно, вас не оставим, и очаруем будущих подписчиков с первого открытия.

Что такое приветственное письмо и зачем оно нужно?

Приветственное или welcome-письмо – самое первое письмо, которое приходит в течение пары минут после подписки на рассылку. Помимо вежливости, у welcome-писем есть целый ряд задач.

— Рассказать об услугах/товарах вашей компании

Вкратце опишите преимущества вашей компанией с упором на выгоду для клиентов, то есть поясните, как вы поможете решить ту или иную проблему ваших подписчиков.

— Ответить на самые популярные вопросы

Первое письмо может сыграть роль раздела FAQ. Узнайте у менеджеров по продажам, какие вопросы чаще всего задают ваши потенциальные клиенты. Обычно это касается доставки, способов оплаты, гарантий и возможных бонусов. Всю самую важную информацию подайте в welcome-письме в формате «вопрос-ответ».

— Осветить все самое главное

Приветственное письмо может стать своеобразным проводником. Дайте ссылки на самые популярные разделы, которые могут быть интересны вашим подписчикам, например, «Блог», «Каталог» и «Контакты».

— Задать тон рассылки, познакомиться поближе

Если обычно ваши письма близки к агутинскому «хоп-хэй-лалалей», не стоит притворяться сухарями и строчить официальщину. И, наоборот, если общий тон вашей рассылки деловой, то в приветственном письме шутки-прибаутки будут лишними.

Все эти задачи решают одну глобальную цель – помогают превратить читателя в покупателя. О других способах, подталкивающих к оформлению заказа, мы рассказывали в этой статье.

От теории к практике: типы welcome-писем

Вроде все понятно, но как это реализовать? Чтобы пазл в вашей голове полностью сложился, представим приветственные письма от 5 популярных компаний, а заодно осветим маркетинговые «крючки», на которые они цепляют потенциальных клиентов.

1. ПосудаЦентр

   Маркетологам «ПосудыЦентра» мысленно даю пять: в одном письме им удалось совместить приветствие и форму подтверждения подписки.

   Дизайн: незамысловатый и не вызывающий вау-эффекта. Однако письмо структурировано очень грамотно: иконки и кнопки СTA не теряются на общем фоне, призыв предельно ясен, информация о скидке выгодно выделяется.

   Маркетинговый крючок: промокод на скидку 15%, который действует всего 24 часа. Отлично реализованы триггеры «Жадность» и «Спешка» – руки так и тянутся что-то заказать. Неизвестное слово «триггер» вас сейчас смутило? Тогда пора прочесть эту статью.

   Стилистика: увы, непонятно, какой будет общий тон рассылки, от кого будут приходить письма и с какой периодичностью.

2. МИФ

   Письма от потрясающего издательства Манна, Иванова и Фербера как рижский бальзам в морозный зимний день – прочтешь и сразу на душе так тепло.

   Дизайн: лаконичный – никаких цветов «вырви глаз» и неуместных иллюстраций. Только белый фон, черный шрифт, голубой цвет для обозначения ссылок и яркие обложки книг.

   Маркетинговый крючок: две книжки бесплатно. Учитывая, что ценник на МИФовскую литературу иногда заставляет громко и печально вздыхать, то такой подарок кажется поистине царским. Кроме того, МИФу всего в 4 предложениях и одной инфографике удалось рассказать о себе и убедить, что они действительно необычное издательство.

   Стилистика: не рассылка, а песня! Несмотря на огроменные письма, которые МИФ отправляет, читать эти сказочные полотна одно удовольствие. Welcome-письмо – не исключение. Уже после первого абзаца кажется, что МИФ – твои старые школьные друзья, которых ты не видел 100 лет, а сейчас судьба снова свела вас вместе.

3. Нетология

   В письме популярный университет интернет-профессий также отправляет доступ к личному кабинету, но эту часть мы вырезали. Думаем, вы понимаете почему. =)

   Дизайн: как и в предыдущем примере, все очень просто. Но при этом дизайн не кажется скучным из-за ярких логотипов и голубых ссылок.

   Маркетинговый крючок: тот самый личный кабинет – Нетология сразу побуждает установить пароль и перейти к работе. Отдельный плюсик за «список ожиданий от рассылки» и удобную навигацию – можно заглянуть в интересующие разделы сразу из welcome-письма.

   Стилистика: очень дружественный стиль написания (милое «привет» и смайлик сразу располагают к дальнейшему прочтению), при этом про уважительное «вы» не забыли.

4. Aviasales

   Если бы мне предложили выбор: познакомиться с любой звездой или с маркетологом Авиасэйлс Дашей, я бы выбрала второй вариант. Подпишитесь на рассылку крупнейшего поисковика дешевых билетов, и вы поймете причину моей глубокой симпатии к этим ребятам.

   Дизайн: непривычно не видеть в приветственном письме странненьких единорогов, коими славится Aviasales, но горы/море/пустыни/поля и взлетающий самолет тоже прекрасно вписываются в общую концепцию.

   Маркетинговый крючок: можно разу переходить к следующему пункту, потому что УТП Авиасэйл – это их стиль написания. Читаешь и искренне веришь, что в их блоге можно действительно найти все, что нужно начинающему путешественнику и прошаренному трэвел-блогеру.

   Стилистика: хлесткая, звучная, хайповая, вызывающая ехидную улыбку и восхищенный возглас «ай да, Авиасэйлс, ай да сукины дети»!

5. Skyeng

   Несмотря на то, что рассылка ориентирована на родителей, чьи детки собираются учить английский, подписалась на Skyeng исключительно для себя. Да, я люблю мультики от Дисней, а игровой способ обучения мне кажется самым эффективным. И нет, мне не стыдно. =)

   Дизайн: сдержанный и при этом привлекающий внимание – картинки с любимыми героями Дисней сделали свое дело.

   Маркетинговый крючок: сразу несколько уловок, на которые лично я попалась.

   Мысленно поставила в голове галочку, что письма будут приходить по субботам, запомнила, что преподавательница – моя тезка, и оценила методику преподавания.

   Но отдельное спасибо за возможность сразу попрактиковать свой инглиш – выучить полезные фразы, узнать перевод новых слов и выполнить первые задания.

   Стилистика: к Кате сразу проникаешься и начинаешь ее уважать, все-таки будущий учитель как-никак! Приветственное письмо даже напоминает речь преподавателя – все четко, по полочкам, без лишних рассуждений и глупых хиханек-хаханек.

Сколько вешать в граммах: основные элементы welcome-письма

Давно подумывали создать приветственное письмо, но что-то вас останавливало? Тогда самое время сделать это уже сегодня. Держите шпаргалку, чтобы ничего не забыть.

Один из примеров структуры приветственного письма:

1. Приветствие. Вспомните слова прекрасной Коко Шанель: у нас никогда не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление. Поэтому сразу продумайте, как вы поздороваетесь с вашим подписчиком, и в каком тоне продолжите ваш «диалог».
2. Благодарность за подписку/регистрацию. Будьте вежливыми – от слова «спасибо» от вас не убудет, а потенциальным клиентам будет приятно, что вы их цените.
3. Краткая справка о будущих письмах, их периодичности и пользе для подписчиков. Ваши читатели должны осознать, что подписались на вас не зря.
4. Приятная плюшка. Ну кто же откажется от промокода на скидку или бонусных рублей на первый заказ? =)
5. Кнопка CTA. Хоть это и ваша первая коммуникация с подписчиком, упускать возможность превратить читателя в покупателя все же не стоит. Подумайте, каких действий вы ждете от людей: изучение каталога, переход в блог или более близкое знакомство в разделе FAQ? Помните, что призыв должен быть простым и понятным, а сама кнопка выделяться на общем фоне письма.
6. Автор рассылки. Читатели должны знать в лицо своего героя, поэтому не забывайте про фотографию «писаря», его данные и регалии.

Примерно по такой структуре строится наше welcome-письмо.

Кстати, а вы подписаны на рассылку от 1PS.RU? Подписывайтесь скорее, а то столько интересностей и полезностей упускаете!

Но и это еще не все.

Нюансы, без которых не обойтись:

• Отправитель. Чтобы будущий читатель не посчитал ваше письмо спамом, обозначьте понятного отправителя – название компании или известного автора рассылки. 
• Тема и прехедер. Должны быть цепляющими, побуждающими открыть и прочитать.
• Кнопки соцсетей. В конце письма обозначьте все каналы, по которым можно с вами связаться или отследить информацию о компании.
• Кнопка отписки. Элемент, который должен присутствовать обязательно! Вдруг читатель указал свой email, находясь в бреду, и советы по обустройству ванной комнаты ему совершенно ни к чему. =)
• Дизайн. Письмо должно быть эстетичным и выполненным со вкусом. Используйте свои корпоративные цвета, логотипы и фишки, присущие вашей компании (как упомянутые раннее авиасэйловские единороги).

Под занавес

Welcome-письмо – это тоненькая коммуникативная ниточка, которая связывает вас с подписчиками. Но именно с нее может начаться большая дружба или даже любовь, а читатели, убедившись в честности и компетентности вашей компании, начнут переходить в разряд покупателей.

Не пожалейте времени на тщательную проработку приветственного письма: уделите внимание дизайну и текстовой составляющей, и бизнес скажет вам «огромное спасибо»! Хотите очаровать подписчиков с первого клика, но не знаете как? Обратитесь к нашим копирайтерам – создадут текст для первого письма, который вдохновит и смотивирует к покупкам будущих клиентов.

Источник: https://1PS.ru/blog/ctr/2019/dobro-pozhalovat-ili-kak-sozdat-idealnoe-welcome-pismo/

Приветственные письма — правила создания, примеры, типичные ошибки

Пользователь, который впервые посещает сайт и оставляет свой email в окошке для подписки, готов к общению и взаимодействию с брендом. Остается только подогреть его интерес и мотивировать к покупке. Но не продажами «в лоб», а серией приветственных писем.

Они помогают наладить контакт, сформировать лояльность и доверие к компании, превратить читателя в реального клиента. Эффект от такого маркетингового инструмента можно получить только в том случае, если правильно им пользоваться.

В нашей статье подробно расписаны все нюансы.

Зачем отправлять приветственные письма?

Приветственное письмо – автоматизированное сообщение, которое отправляется на электронную почту потенциального покупателя после регистрации на сайте или подтверждения подписки. Таким образом, интернет-магазин заявляет о себе, производит первое положительное впечатление, знакомит нового подписчика с продуктом.

Главные цели приветственной email-рассылки:

1. Поддержать интерес к бренду.
2. Рассказать о выгодах компании.
3. Помочь разобраться в товаре.
4. Сформировать потребность.
5. Снять возражения.
6. Стимулировать к действию.
7. Заслужить доверие.

Инструмент помогает «прогреть» подписчика, вовлечь в последующие сценарии взаимодействия.

Приветственные письма очень полезны для интернет-магазинов, которым характерен длительный цикл принятия решения о покупке и важны повторные продажи. Эффективность подобных сообщений в разы выше, чем у рекламных.

Это подтверждают показатели открываемости на уровне 50-80%. Для сравнения: аналогичный показатель обыкновенной рассылки составляет 18-20%.

Оформив подписку, как минимум, 3 из 4 пользователей ожидают увидеть приветственное послание на почте. Поэтому данный пункт нужно обязательно включать в стратегию email-маркетинга.

Что работает лучше: welcome-цепочка или одно письмо?

Существует два формата приветственной рассылки – одно письмо или целая welcome-серия, состоящая из 3-5 сообщений. На практике лучше работает второй вариант.

Причины более высокой эффективности серии писем:

• способствует увеличению RPE – показателя выручки на одно отправленное письмо;
• позволяет плавно подвести к покупке;
• дает возможность не перегружать пользователя, подавать информацию порционно, структурировать данные о продукте.

Welcome-цепочка – шанс лучше узнать подписчика, задать хороший тон диалога и выстроить теплые доверительные отношения. Такой формат особенно необходим, если есть несколько основных идей и много информации, которую нужно донести потенциальному покупателю.

Чего помогает добиться welcome-серия:

• узнаваемости. Получив несколько правильно оформленных посланий, адресат узнает письма компании и открывает их, не путая со спамом;
• вовлеченности. Прочитав сообщения, подписчик ждет следующих рассылок;
• информированности. Серия писем эффективнее рассказывает о преимуществах интернет-магазина, демонстрируя выгоды товара с разных сторон;
• сегментации по интересам. С помощью нескольких касаний проще выяснить нужную информацию о потребителе: пол, возраст, дату рождения, предпочтения. В дальнейшем можно использовать полученные сведения для персонализированных предложений.

Welcome-цепочка интернет-магазина одежды и обуви 

Правила создания продающего приветствия

Прежде чем отправлять серии приветственных писем, следует тщательно продумать их содержание и внешний вид, выполнить соответствующие настройки. От этого зависит, справится ли инструмент с поставленными задачами.

Главные правила, которые необходимо соблюдать:

• незамедлительная отправка первого сообщения после подписки/регистрации;
• оправдание надежд подписчика, предоставление заранее обещанной информации в полном объеме;
• использование данных о потребителе, оставленных в момент регистрации, персонализированное обращение;
• порционная выдача больших объемов контента;
• контроль над актуальностью информации, качеством дизайна;
• наличие понятных призывов к действиям.

Пройдемся по основным этапам разработки и настройки.

Определяем ключевые темы

На первом этапе составления welcome-писем нужно выделить информацию, которую они должны доносить пользователю. В зависимости от направления и ниши интернет-магазина она может отличаться.

Варианты подходящих тем для месседжей:

• особенности и принципы работы компании;
• подробности о продукте, ассортименте, сервисе;
• какие проблемы помогает решить товар;
• ключевые выгоды и отличия от конкурентов;
• специальные предложения и бонусы для новичков;
• ответы на частые вопросы.

В первом письме стоит поблагодарить пользователя за подписку, спросить, желает ли он получать сообщения от компании в будущем и какая именно информация его интересует больше.

Целесообразно напомнить о преимуществах, полученных при регистрации, дать ссылки на полезные статьи и обзоры в блоге интернет-магазина.

Многие бренды дарят новым клиентам в welcome-письме промо-код на скидку, мотивируя их к первой покупке.

Решение об оптимальном количестве писем в цепочке принимается после окончательного утверждения плана, списка тем и объема размещаемой информации. Для реализации ключевых задач одним компаниям потребуется 2-3 сообщения, другим – 3-5. Отправлять больше посланий не рекомендуется: это может дать обратный эффект, создать видимость спама и отпугнуть подписчика.

Пример welcome-цепочки для турфирмы 

Создаем шаблон и структуру

и структуру письма необходимо подстраивать под конкретную цель рассылки. Но есть и общие рекомендации по составляющим элементам:

1. Подпись отправителя, тема и прехедер. Это те элементы, благодаря которым адресат узнает компанию. В графе «От кого» укажите название интернет-магазина, далее пропишите тему и прехедер – фрагмент текста после заголовка. Тема должна вовлекать и заинтриговывать. Вложите в нее благодарность и выгоду, возбуждающую любопытство: «Благодарим за подписку. Что вас ждет дальше?..». Прехедер дает общее представление о содержании, снимает подозрения о спаме, убеждает открыть месседж. Делайте его коротким и информативным.
2. Само приветствие. Начинайте письмо приветственными словами «Привет!», «Здравствуйте!», «Добрый день!», соблюдая правила хорошего тона.
3. Краткий рассказ о компании. Расскажите об интернет-магазине, предлагаемых товарах и сервисе, делая акцент на конкретных преимуществах. Объясните, какую пользу получит подписчик от рассылок, дайте возможность выбрать их периодичность и тематику.
4. Путеводитель по сайту. Разместите баннеры с главными категориями товаров, представленных в ассортименте, вставьте ссылки на основные разделы, главную страницу, распродажи.
5. Бонусы. Пригласите пользователя посетить сайт и купить товар, используя купоны на скидку, которые даются в подарок за подписку. Делайте ударение на ограниченном времени действия спецпредложений.
6. Призывы к действию. После прочтения письма получатель должен четко понимать алгоритм дальнейших действий. Предложите ему купить продукт со скидкой, ознакомиться со статьями в блоге, просмотреть каталог. Только не переусердствуйте с призывами. В идеале на один месседж приходится 1-2 СТА-элемента.
7. Иконки соцсетей. Если компания активно ведет страницы и паблики в соцсетях, сделайте кнопки с отсылками для перехода в профиль. Социальные сети послужат дополнительным каналом коммуникации и эффективным инструментом сбора данных о покупателях.
8. Контактная информация. Чтобы покупатель мог связаться со службой поддержки или менеджером, обозначьте возможные способы для обратной связи – номера мобильных телефонов, email, адреса пунктов выдачи.
9. Возможность отписки. Обязательно оставляйте пользователю шанс отписаться от рассылки. Это честно для обеих сторон. Если человек в нужный момент не сможет отказаться от писем, он начнет отправлять их в спам, что скажется на репутации компании.

По желанию можно добавлять в месседж инфографику, которая отображает пошаговый процесс оформления заказа в магазине и позволяет снять психологический барьер клиента. Но помните: важен баланс. Перегружать цепочки welcome-писем не стоит. Иначе они станут слишком сложными для восприятия.

Текст стандартного послания должен содержать не более 150 слов. Выражайтесь кратко и лаконично. Старайтесь использовать приемы персонализации, обращаясь к клиенту по имени и учитывая его личные предпочтения.

Адаптивные шаблоны структур писем 

Имеет значение и графическая составляющая месседжа. В сочетании с текстом применяйте интересные релевантные картинки, которые затрагивают эмоции и наглядно передают смысл. Обращайте внимание на цветовую гамму и шрифт.

Психологи рекомендуют выбирать изображения в сине-голубых тонах, настраивающих читателя на дружеский доверительный лад. Но нужно учесть и такой немаловажный нюанс, как фирменный стиль компании.

Его элементы обязательно включают в рассылку для улучшения узнаваемости.

Выполняем настройки

Настраивать автоматическую welcome-цепочку можно с помощью специальных приложений и сервисов. Например, SendPulse, Unisender, eSputnik. Схема настройки зависит от выбранного инструмента.

В целом это выглядит примерно так:

• сбор контактных данных новых подписчиков;
• выбор триггера – действия пользователя, активирующего отправку welcome-цепочки (подписка на рассылку новостей, регистрация на сайте интернет-магазина);
• создание письма или серии – установка шаблонов, времени отправки и промежутков между месседжами;
• настройка дополнительных условий и функций – промежуточные триггеры, дизайн, сегментация;
• включение функции авторассылки.

Анализируем результаты

Чтобы держать ситуацию под контролем, нужно регулярно отслеживать уровень эффективности welcome-писем. Ключевые показатели – открываемость и кликабельность. Также статистика сервисов для настройки email-рассылок отображает процент отписок, жалоб, недоставленных сообщений.

При открываемости ниже 20% убедитесь, что:

• сообщение не перегружено, своевременно отправляется;
• содержание понятно и интересно получателю;
• используется персонализированный подход, сегментирование.

Кликабельность дает представление о количестве переходов на сайт с приветственной welcome-цепочки. На метрику влияет корректность отображения контента на разных устройствах, читабельность текста, правильность оформления СТА-кнопок, дизайн.

Возможная структура письма 

Улучшить показатели эффективности welcome-писем и проверить на деле различные гипотезы их совершенствования поможет А/В-тестирование.

Примеры удачных приветственных писем

Письма welcome-серии складываются в простые или сложные цепочки, могут предусматривать универсальный сценарий либо индивидуальный подход к разным сегментам.

Приблизительный вид простой цепочки для магазина комнатных цветов:

1. Приветствие и благодарность, предоставление обещанного бонуса – 15-процентной скидки на покупку.
2. Преимущества компании – редкие сорта растений в ассортименте, аккуратная доставка курьером.
3. Снятие возражений – доступные цены, простой уход благодаря понятным инструкциям, которые прилагаются к заказу.
4. Поводы для покупки – украсить собственный дом, приобрести на подарок.
5. Призыв к действию – при оформлении заказа сегодня действует дополнительная скидка в 200 рублей.

В более сложном варианте цепочки можно разделить покупателей на сегменты и составить разные сценарии для женщин и мужчин.

В качестве примеров для вдохновения стоит обратить внимание на приветственные рассылки интернет-магазинов OZON, Lamoda, Gilt.

Welcome-письма этих компаний выделяет стильный дизайн, упор на качественный визуал. В них включены ссылки на соцсети и мобильные приложения, чтобы подписчик мог взаимодействовать с брендом через любой удобный канал. Также предусмотрена скидка для новых покупателей, использованы четкие призывы, прилагаются данные для входа в личный кабинет.

Типичные ошибки, которых следует избегать

При составлении приветственных месседжей часто допускаются различные ошибки, которые значительно снижают или сводят к нулю эффективность рассылки.

Учтите, что новым потенциальным покупателям точно не понравятся:

• заведомо обезличенные сообщения;
• отсутствие конкретики и смысловой нагрузки;
• слишком длинные тексты и размытые формулировки;
• нерелевантные картинки, изображения плохого качества;
• короткий промежуток между письмами цепочки;
• долгое молчание компании, когда первое сообщение приходит позже, чем через сутки после регистрации/подписки.

Рекомендуется применять единый стиль оформления во всей цепочке, добавлять выделенные цветом кнопки с понятными призывами к действию, не забывать о фирменной символике.

Заключение

Клиенты, получающие приветственные письма на email, охотнее идут на контакт и дольше взаимодействуют с брендом. Но важно не переступать грань между полезными рекомендациями и назойливостью.

Чтобы приветственные welcome-цепочки давали высокий отклик, помните о главных правилах: быстрая отправка, персонализация, краткость и оправдание ожиданий. Будьте доброжелательны и с радостью встречайте каждого клиента.

Правильные вовлекающие письма разогреют лиды, повысят уровень продаж и сформируют лояльное отношение к интернет-магазину.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/privetstvennye-pisma

Приветственное письмо: что это такое

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Свежие публикации регулярно

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Приветственное письмо – это сообщение, автоматически отправленное подписчику, в ответ на его регистрацию или оставленные контактные данные. Оно используется для информирования человека о выполнении им каких-либо действий на ресурсе.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Структура письма

Вне зависимости от тематики проекта, существуют общие правила оформления этого сообщения. Давайте рассмотрим, какие обязательные блоки должно содержать Welcome-письмо.

1. Приветствие. В первом блоке обязательно следует поздороваться с подписчиком. Это положит начало дальнейшему общению. Не стоит также забывать называть пользователя по имени.
2. Заголовок. Здесь важно указать, с какой целью и кем было отправлено сообщение. С первых секунд знакомства человек должен понять, кто к нему обращается, и какую смысловую нагрузку будет нести текст. Не лишним будет заинтриговать читателя, но важно не перестараться, сомнительные письма будут мгновенно помечены как спам.
3. Обращение. Требуется написать, что именно вам нужно от пользователя, и что он будет получать взамен. Например, можно предложить подписаться на рассылку с указанием определенной частоты или выбрать темы, по которым будет предоставляться информация. Не загромождайте письмо, контент нужно подавать постепенно в каждой последующей рассылке.
4. Уникальное предложение. Люди любят подарки, поэтому в первое письмо можно вложить какой-либо презент или небольшую скидку. Никакая ваша последующая рассылка не даст столько конверсии, сколько можно получить от удачного первого сообщения.
5. Возможность отписаться. В обязательном порядке должна быть кнопка, предлагающая отписаться от рассылки, или содержащая примерно такой текст: «Если это сообщение было отправлено вам по ошибке, выберите, … и дальнейшая рассылка не будет приходить к вам на почту».
6. Побуждение к действию. Можно плавно подвести читателя к выполнению определенных действий: указанию номера телефона, осуществлению покупки или просто предложению прочитать какую-либо статью.
7. Контактные данные. По возможности, каждая рассылка должна содержать ссылку на службу поддержки, телефоны, почтовые адреса и профиля в социальных сетях.
8. Благодарность. Уделите внимание своему подписчику и выразите благодарность. Каждому человеку приятно, когда его ценят.

Общие рекомендации

Рассылка существует со времен возникновения интернета и почтовых сервисов, поэтому было достаточное количество времени проанализировать успешные письма и выделить определенные детали, которые делают их читаемыми.

1. Клиент – член семьи. Опишите свои успехи и дайте подписчику понять, что теперь и он является частью проекта. Это поможет человеку ощутить свою значимость для вас и даст почувствовать себя частью чего-то масштабного.
2. Безопасность. Не используйте генерируемые пароли, предоставляйте возможность подписчику самостоятельно заботиться о своей безопасности. Так он будет ощущать себя более защищенным.
3. Преимущества. Распишите, какие возможности человек получает, оформив подписку.
4. Ожидания. Выполните то, что обещали сделать за прохождение процедуры регистрации. Если вы упоминали об особом функционале – предоставьте его. Говорили о подарке – вручите.
5. Экскурс. Опишите, чем занимается ваша компания, и какую информацию будет получать пользователь в дальнейших сообщениях. Говорите о преимуществах и конечной цели.
6. Гарантии. Если вы предоставляете какие-то услуги, расскажите о том, что со стопроцентной гарантией вы выполните свои обязательства.
7. Единый дизайн. Старайтесь делать оформление рассылки схожим с дизайном вашего ресурса. Это повысит узнаваемость бренда.
8. Картинки. Используйте изображения, это значительно упрощает восприятие информации.
9. Количество символов. Не пишите слишком длинных текстов. По данным статистики, нормой считается от 50 до 200 слов. Если вы хотите вместить значительно больше информации, можно использовать серию из приветственных писем.
10. Единый призыв. Подталкивайте пользователя к выполнению только одного действия. Если создавать целый список, читатель будет перегружен информацией, и в лучшем случае решит разобраться со всем в следующий раз, когда будет больше свободного времени.
11. Цветовая гамма. По данным аналитики, наибольшей отдачей пользуются письма, оформленные в синих и зеленых тонах.
12. Кнопки. Используйте кнопки, которые являются гиперссылками. Лучше всего сделать их динамическими. Если есть что-то выделяющееся, на это обязательно захочется нажать.

Существует множество исследований, основная цель которых – вычислить формулу идеального письма. Но секрет в том, что универсальной формулы нет. Каждый случай остается индивидуальным, и выбрать наилучший вариант можно только путем кропотливой работы и регулярным отслеживанием статистики

Примеры приветственных писем

Мы собрали образцы Welcome-писем, которые собирают неплохую конверсию и обычно не вызывают негатива у пользователей.