Оператор абонентского отдела обязанности

Содержание
  1. Важные направления для совершенствования работы абонентского отдела и call-центра оператора связи
  2. Тревожные симптомы
  3. Поиск и анализ проблемы
  4. Шаги к решению проблемы
  5. Результат внедрения нового подхода
  6. Работа по повышению среднего чека компании
  7. Результаты нововведений
  8. Должностная инструкция контролера абонентского отдела (энергосбыта)
  9. 1. Общие положения
  10. 2. Должностные обязанности
  11. 3. Права работника
  12. 4. Ответственность работника
  13. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  14. Работа: operator абонентского отдела в Москве, 35717 вакансий
  15. Работа в Москве operator абонентского отдела
  16. Авито вакансии Москва
  17. Профессия оператор Call-центра
  18. Кто такой оператор Call-центра и что он делает?
  19. Плюсы и минусы профессии
  20. Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?
  21. Что нужно знать и уметь?
  22. Как стать оператором Call-центра?
  23. Где найти оператора в Call-центр?

Важные направления для совершенствования работы абонентского отдела и call-центра оператора связи

Оператор абонентского отдела обязанности

Абонентский отдел и call-центр — ключевые подразделения компании в обслуживании существующих абонентов и в привлечении новых.

На практике мы часто видим низкий уровень мотивации и компетенций персонала этих подразделений, что сказывается на эффективной работе с клиентами. Иногда встречаем полное отсутствие бизнес-процессов и стандартов работы этих подразделений, а также статистики по учету обращений от клиентов.

Основные задачи абонентского отдела и call-центра, кроме текущего сопровождения и обслуживания клиентов:

  • эффективная работа с входящим потоком потенциальных клиентов на подключение,
  • повышение среднего чека компании.

На какие ключевые моменты нужно обращать внимание в каждом из этих направлений работы, расскажем подробной в этой статье. Примеры приведем из нескольких свежих проектов, проведенных нами для интернет-провайдеров.

Тревожные симптомы

На практике во время привлечения новых абонентов через пассивный канал мы видим такую картину: многие руководители компаний, оценивая конверсию подключенных абонентов во входящем потоке, не учитывают верха воронки.

Другими словами, не ведется учет клиентов, которые обратились с запросами: «Расскажите о ваших тарифах», «Я хочу подключиться» и других похожих. Поэтому руководителя видят только тех абонентов, которые захотели подключиться, и менеджер внес заявку в систему компании. И исходя из этих данных они оценивают конверсию.

И, казалось бы, зачем работать в этом направлении, если от внесенных заявлений в систему компании мы получаем 98% подключенных абонентов – из 100 абонентов, которые оставили заявления на подключение, подключилось 98 абонентов. Что здесь можно улучшить? На первый взгляд ничего.

Поиск и анализ проблемы

Проведя оценку работы менеджеров с данной группой клиентов, мы определили, что только 80 клиентов из 100 обратившихся в компанию с интересом о подключении соглашаются оставить заявление на подключение, а оставшиеся 20 просто уходят, узнав про тарифы. При этом менеджеры call-центра и абонентского отдела не ведут никакой отчетности по данным 20 клиентам – их попросту нет для руководства.

Сегодня обратим внимание на те моменты, которые можно проработать через своих сотрудников.

Мы выявили ключевые слабые зоны работы менеджеров с входящим потоком клиентов:

—          отсутствие заинтересованности менеджера в привлечении новых клиентов,

—          проведение презентации тарифных планов без выявления потребностей клиентов,

—          отсутствие у менеджеров знания продукта компании,

—          отсутствие у менеджеров знаний преимуществ компании перед конкурентами,

—          ориентация клиентов на более дешевые тарифные планы компании,

—          отсутствие у менеджеров работы с возражениями клиентов,

—          отсутствие учета входящего потока клиентов и формирование базы потенциальных клиентов,

—          отсутствие работы с потенциальными клиентами в будущем.

Итак, что происходит с категорией клиентов, которые обратились в компанию с интересом к ее услугам, но по какой-то причине не оставили заявку на подключение.

На практике мы увидели, что из-за того, что менеджер не выявил потребности клиента, отсутствовали знания о преимуществах компании по сравнению с конкурентами, не хватило навыков работы с возражениями менеджер не смог привести весомых аргументов для того, чтобы клиент согласился подключиться.

Некоторые менеджеры просто не захотели даже пытаться донести преимущества компании до клиента и замотивировать его подключиться. На практике от таких менеджеров мы слышим: «Я на это не замотивирован».

А не внеся контактные данные в реестр потенциальных клиентов, менеджер лишил себя и компанию возможности увидеть всю воронку по входящему потоку и возможность перезвонить клиенту через некоторое время и дожать его на подключение.

Одно дело, когда мы говорим про абонентский отдел, где менеджеру необходимо обладать навыками взятия контактных телефонов у таких клиентов, другое дело, call-центр, где есть виртуальная АТС и номер клиента отображается на экране телефона.

Шаги к решению проблемы

После анализа мы реализовали следующий план работы с входящим потоком клиентов:

  • разработали реестр потенциальных клиентов и всех абонентов, которые интересовались услугами компании, и стали вносить в него обращения,
  • провели обучение и аттестацию менеджеров call-центра и абонентского отдела по технологии работы с клиентами,
  • провели обучение и аттестацию по продукту компании,
  • сформировали основные преимущества компании и провели обучение по работе с ними,
  • разработали и внедрили речевые модули по работе с клиентами,
  • провели обучение и аттестацию по работе с возражениями клиентов,
  • провели обучение по взятию контактных телефонов у потенциальных клиентов в абонентском отделе,
  • разработали систему мотивации менеджеров на выполнение плановых показателей,
  • разработали и внедрили бизнес процессы и регламенты обработки входящего потока и прохождения заявления,
  • провели обучение по прозвону потенциальных клиентов,
  • настроили систематическую работу с потенциальными клиентами, которые не оставили заявку менеджеру при первом контакте,
  • настроили регулярное проведение рабочего контроля менеджеров по работе с клиентами (тайный покупатель).

Результат внедрения нового подхода

Что получили на выходе.

Благодаря повышению уровня компетенции менеджеров в направлении активной работы с клиентами из 20 абонентов, которые ранее интересовались услугами компании, но не оставляли заявление на подключение, 8-9 клиентов соглашались оставить заявление при первом контакте с менеджером, 8-9 клиентов оставляли свои контактные номера (или они уже высветились у менеджера на экране) и только 2-4 абонента не готовы были оставить свой контактный телефон.

Из 8-9 номеров потенциальных клиентов при повторном прозвоне данных абонентов и отработке их возражений, 3-4 клиента соглашались оставить заявление на подключение.

Итого из 20 абонентов, которых считали потерянными до этого, 10-12 абонентов оставляли заявления на подключение и с прежней конверсией подключались.

Другими словами, благодаря системной работе с входящим потоком абонентов и повышению уровня компетенций и мотивации сотрудников call-центра и абонентского отдела мы получили прирост по пассивному каналу на 10-12 процентов.

Работа по повышению среднего чека компании

Работа в данном направлении достаточно спорна для многих компаний. Чтобы начать работать в этом направлении важно сделать такие вещи.

1. Провести анализ рынка потенциальных абонентов и понять среднерыночное ARPU

Не стоит думать, что для этого достаточно провести анализ сайтов конкурентов и так определить ARPU. Там мы не увидим ясной картины рынка.

Лучший инструмент для четкого определения среднего ARPU рынка – это отдел прямых продаж, который по сути при своей работе заходит минимум в 50% квартир сети за первое время своей работы и в большей части из них узнает, как минимум, провайдера и абонентскую оплату, которую оплачивает клиент.

Именно это позволит определить максимально корректное ARPU и понять, насколько наша тарифная сетка сейчас в рынке и имеет ли смысл работать в данном направлении вообще. Иногда абоненты на тарифах выше рынка могут находиться в зоне риска на отток к конкурентам, если у конкурентов есть компетентный отдел прямых продаж.

2. Провести анализ всех существующих тарифных планов, на которых сейчас находятся наши абоненты, с привязкой к численности и абонентской плате. 

Это позволит выявить при сравнении со средне рыночным ARPU группы абонентов, с которыми мы можем начать работу в направлении повышения их ARPU на 50-80 рублей в среднем.

3. Разработать скрытую тарифную сетку для существующих абонентов.

У операторов связи должно быть три тарифных сетки:

  • для новых абонентов – тарифная сетка, разработанная исходя из анализа карт домов отдела продаж – зачастую мы предлагаем 3 тарифа внешних (выше среднего ARPU рынка, на уровне среднего ARPU рынка, чуть ниже среднего ARPU рынка) и 1 скрытый (ниже среднего ARPU рынка ориентирован на категории абонентов, которым важна цена и не важны скорости);
  • тарифная сетка для существующих абонентов – зачастую это такая же ценовая политика, что и на тарифной сетке для новых абонентов только с большими скоростями и опциями;
  • тарифная сетка для работы с управляемым оттоком – тарифная сетка разработана исходя из анализа конкурентов, ведь именно на новые тарифные планы конкурентов уходят абоненты компании, в основном это годовые или полу годовые тарифные планы с привязкой пользования и промо ценой.

4. Разработать эффективные речевые модули и провести обучение операторов call-центра.

При этом работу в данном направлении может осуществлять и менеджер абонентского отдела, и менеджер технической поддержки при условии выявления абонента из нужной категории, отсутствие отказа данного абонента от подобного предложения ранее и наличия свободного времени у сотрудника: отсутствие очереди в офисе, или на линии, не пиковые часы загрузки офиса и call-центра.

Результаты нововведений

Проделав данную работу, мы увидели, что некорректно разработанные тарифные сетки ранее могут привести к снижению среднего ARPU компании в будущем. Мы все понимаем, что большинство абонентов подключается на тарифный план, и, если у них все хорошо, они пользуются, не меняя его годами.

При этом когда компания разрабатывает новые тарифные планы, исходя из анализа конкурентов и начинает их позиционировать для новых клиентов в пассивном канале, большинство существующих абонентов начинаю хотеть данные тарифные планы.

Хорошо если мы просто выпустили промо тариф для новых абонентов и не меняли стандартную тарифную сетку, на которую могут перейти и действующие абоненты, но это был не наш случай. Мы столкнулись именно с тем, что до этого была разработана и внедрена стандартная тарифная сетка, исходя из анализа конкурентов, что было далеко от средне рыночного ARPU.

Проводя исследования, мы увидели, как несколько тысяч абонентов ушло на более низкие стоимости и при этом получили выше скорости. Это достаточно грустно, и в такие моменты многие руководители компаний начинаю понимать, важность отдела прямых продаж в этой системе, несмотря на то, что эти абоненты более дорогие, чем в пассивном канале на первый взгляд.

Ведь если добавить в эту картину еще и финансовые потери от таких тарифных сеток в пассивном канале, то мы получим совершенно другое понимание ситуации и отношении к прямым продажам.

Подобного рода манипуляции с тарифами допустимы только с наличием отдела прямых продаж и скрытыми тарифными сетками.

Только на словах у менеджеров и точечно, или же скрытые тарифные планы на словах у сотрудников call-центра и абонентского отдела при условии развития их компетенций в прямых продажах.

На текущий момент мы проводим исследование влияния отсутствия корректной работы по подбору тарифного плана менеджером call-центра и абонентского отдела на отток этих абонентов в будущем – все менеджеры в большинстве предлагают или акцию или отпускают клиента выбирать самому себе тариф, при этом порядка 60-70 % клиентов не разбираются в мегабайтах и мегабитах, не знаю о том что роутер режет скорость и что лучше выбрать если несколько ПК и так далее – многие клиенты выбирают просто ценой, что уже изначально может влиять на среднее ARPU компании.

Поэтому мы начали вести работу в двух направлениях:

  • прозвон существующих абонентов из привлекательных для нас групп и работа с ними в офисах компаний и call-центре,
  • работа сотрудников абонентского отдела и call-центра по подбору тарифного плана новым абонентам компании через выявление и формирование их потребностей одна из составляющих прямых продаж.

Работа в этих направлениях одновременно показала, что за первые три месяца мы большинство абонентов из пассивного канала стали заворачивать на интересные для компании тарифные планы (отсутствие промо периодов, акций и скидок), а при работе с существующими абонентами компании мы совершили дополнительные продажи второй услуги компании более 350 абонентам и в среднем увеличили ARPU на 50 рублей более чем у 650 абонентов. Это позволило на существующей абонентской базе увеличить ежемесячный финансовый поток более чем на 80 тысяч рублей или почти 1 миллион в год для соучредителей.

Источник: https://www.tcnov.com/press-tsentr/213-vazhnye-napravleniya-dlya-sovershenstvovaniya-raboty-abonentskogo-otdela-i-call-tsentra-operatora-svyazi

Должностная инструкция контролера абонентского отдела (энергосбыта)

Оператор абонентского отдела обязанности

Должностная инструкция контролера абонентского отдела (энергосбыта)[наименование организации, предприятия]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Контролер абонентского отдела (энергосбыта) относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. На должность контролера абонентского отдела (энергосбыта) принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование, стаж работы [вписать нужное].

1.3. На должность контролер абонентского отдела (энергосбыта) назначается и освобождается от должности [наименование должности руководителя].

1.4. Контролер абонентского отдела (энергосбыта) должен знать:

— принцип работы и правила эксплуатации электросчетчиков и измерительных трансформаторов;

— схемы включения электросчетчиков;

— допустимые погрешности работы электросчетчиков;

— расчетные коэффициенты;

— основные сведения об обслуживаемых электроустановках;

— способы присоединения электроприемников, минуя приборы учета;

— принцип работы и схемы включения однофазных электросчетчиков;

— технологию расчетов за электроэнергию;

— порядок ведения документации по расчетам электроэнергии;

— технические характеристики электросчетчиков, измерительных трансформаторов и других обслуживаемых электроприборов: правила расчетов за электроэнергию с использованием вычислительной техники;

— порядок правильного пользования табуляграммами по расчетам за электроэнергию;

— должностную инструкцию;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].

2. Должностные обязанности

На контролера абонентского отдела (энергосбыта) возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Обслуживание потребителей электроэнергии.

2.2. Контроль за состоянием и работой приборов учета.

2.3. Выявление случаев безучетного пользования электроэнергией.

2.4. Проведение расчетов при нарушении учета электроэнергии, снятие показаний электросчетчиков.

2.5. Обеспечение своевременной выплаты счетов потребителями, вручение потребителям предупреждений об оплате.

2.6. Контроль за расчетами с потребителями электроэнергии по книжкам самообслуживания или по оплаченным счетам.

2.7. Отключение и подключение бытовых однофазных электросчетчиков, отключение и включение бытовых потребителей электроэнергии.

2.8. Отключение и включение электроприборов потребителей электроэнергии и их обслуживание.

2.9. Ведение расчетов за электроэнергию по закрепленным потребителям.

2.10. Подготовка, выдача заданий, приемка работы от контролеров энергосбыта более низкой квалификации и электромонтеров по эксплуатации электросчетчиков.

2.11. Проведение работы на вычислительных машинах при производстве расчетов с потребителями за израсходованную ими электроэнергию.

2.12. Контроль за состоянием приборов учета электроэнергии и обеспечение правильной их работы.

3. Права работника

Контролер абонентского отдела (энергосбыта) имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.

3.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.5. На иные права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность работника

Контролер абонентского отдела (энергосбыта) несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, … Предлагаем для Москвы и Московской области — массовый подбор персонала — стоимость обсуждается отдельно.

Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей).

На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям»
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии». Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи!

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/dolzhnostnaja-instrukcija-kontrolera-abonentskogo-otdela-jenergosbyta.html

Работа: operator абонентского отдела в Москве, 35717 вакансий

Оператор абонентского отдела обязанности

Вакансии 1—20 из 35717

· Поиск клиентов‚ участие в тендерах.· Увеличение прибыли и объема продаж.· Анализ рынка конкурентов.· Консультирование физических и юридических лиц по продукции и услугам компании по телефону.

· Выезд при необходимости к клиенту для проведения переговоров‚ сбора исходных данных.· Сопровождение клиента до закрытия торговой сделки.· Расширение сферы влияния компании на рынке.· Вывод компании на новый уровень клиентского сервиса.

· Построение эффективной системы взаимодействия…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Обязанности: — Прием, сортировка, раскладка товара.

Условия: — Оплата от 55000 рублей (окладно-премиальная, фиксированная выплата 1500 — день, 1800 ночь премии); — График работы сменный 5/2 (дневные с 9 до 19 часов и ночные с 21 до 7 часов смены); — Бесплатные обеды, завтраки; — Спецодежда; — Гарантия стабильности выплаты зарплаты; — Тёплый склад, адресная система хранения; — Склад располагается…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Требования: • Ответственность; • Исполнительность; • Обучаемость; Обязанности: • Ведение документации • обеспечение жизнедеятельности офиса ( заказ воды, канцелярии) • Составление отчетной документации •Запись на встречу к руководителю; Условия: • Удобный график работы 5/2 ; 2/2 с 09:00 до 13:00 / с 13:00 до 17:00 или 17:00 до 21:00 есть возможность совмещение с работой/учёбой; • Комфортные условия для работы; •…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Вакансия в городе Луховицы

В связи с активным ростом и расширением, группа компаний «Плей-Телеком», ищет руководителя абонентского отдела.

  • Если Вы умеете мотивировать и организовывать людей, а также можете подтвердить это по предыдущим местам работы.
  • Вы имеете опыт управление офисов обслуживания клиентов(абонентов) в телекоммуникационных компаниях.
  • Опыт развития В2В и В2С продаж.
  • Опыт обучения и наставничества новых сотрудников.
  • Опыт организации работы отделов,опыт

Москва‎, м. Трубная, Цветной бульвар

В GroupM – крупнейшей группе по управлению медиа-инвестициями для агентств холдинга WPP, включая Mindshare, MediaCom, Wavemaker, Xaxis, открыта вакансия Head of Digital Operations/ Руководитель отдела размещения и сопровождения сделок по цифровым медиа

Обязанности:

  • Организация работы группы Digital operations: эффективность процессов, контроль равномерной загрузки внутри команды, выполнение KPI
  • Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения
  • Коммуникация с клиентскими группами Агентств и

Должностные обязанности: Ведение переговоров с потенциальными и текущими клиентами; Информирование об акциях и новых предложениях компании; Продажа товаров посредством «холодных» звонков; Работа по «холодной» и «теплой» базе; Условия работы: Оператор колл-центра Пунктуальность Коммуникабельность Ответственность Столовая Оформление в рамках действующего ТК РФ; Заработная плата 40 000 руб. Пятидневная рабочая неделя с 10.00 до 18.30; Требования к кандидату Опыт работы (лет): 1…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Москва‎

Общество с ограниченной ответственностью «ВЕКТОР»

Должностные обязанности: Прием звонков с целью консультирования и предоставления информации.

Условия работы: Квотируемое рабочее место Специалист call — центра Ответственность Социальный пакет Требования к кандидату Опыт работы (лет): опыт работы не требуется Социально незащищенные категории: Инвалиды Требования: Необходима грамотная речь без дефектов, владение компьютером на уровне пользователя, дисциплинированность, хорошая обучаемость и стрессоустойчивость. Образование: Среднее Требования к кандидату Опыт работы (лет):…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Москва‎

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДНС РИТЕЙЛ»

Должностные обязанности: Приём и оформление заказов по телефону; Подтверждение заказов оформленных на сайте; Сопровождение оформленных заказов; Консультирование клиентов; Работа с возражениями клиентов; Обработка обратной связи клиентов на сайте; Взаимодействие с розницей; Работа с базой 1С; Подготовка отчетов о выполненной работе Условия работы: Оператор интернет-магазина Ответственность Социальный пакет Работа в крупной, динамично развивающейся компании; Возможность обучения и развития; Заработная плата: стабильная,…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Должностные обязанности: Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.

Консультирование по продукции (уборочная и коммунальная техника, химические чистящие средства и аксессуары), оформление заказов, внесение данных в систему.

Условия работы: Квотируемое рабочее место Оператор колл-центра Коммуникабельность Дисциплинированность Пунктуальность Знание делопроизводства Ответственность Свободная работа с компьютером Инфраструктурная доступность Требования к кандидату Опыт…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Должностные обязанности: Консультация клиентов по продукции компании. Обработка входящих обращений от клиентов (чаты, соц. сети, эл.почта). Совершение исходящих звонков с целью подтверждения информации от наших клиентов.

Условия работы: Квотируемое рабочее место Работа с компьютером Социальный пакет- Своевременная «белая» заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); — Официальное трудоустройство и социальные гарантии; — Гибкий график работы: 2/2; — Молодой…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Вакансия в городе Луховицы В связи с активным ростом и расширением, группа компаний «Плей-Телеком», ищет руководителя абонентского отдела.

Если Вы умеете мотивировать и организовывать людей, а также можете подтвердить это по предыдущим местам работы. Вы имеете опыт управление офисов обслуживания клиентов(абонентов) в телекоммуникационных компаниях.

Опыт развития В2В и В2С продаж. Опыт обучения и наставничества новых сотрудников. Опыт организации работы отделов,опыт…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

В GroupM – крупнейшей группе по управлению медиа-инвестициями для агентств холдинга WPP, включая Mindshare, MediaCom, Wavemaker, Xaxis, открыта вакансия Head of Digital Operations/ Руководитель отдела размещения и сопровождения сделок по цифровым медиа Обязанности: Организация работы группы Digital operations: эффективность процессов, контроль равномерной загрузки внутри команды, выполнение KPI Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения Коммуникация с клиентскими группами Агентств и…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Ведение переговоров с потенциальными и текущими клиентами;Информирование об акциях и новых предложениях компании;Продажа товаров посредством «холодных» звонков;Работа по «холодной» и «теплой» базе; Среднее Желателен опыт работы в продажах услуг от 1 года;Хорошая коммуникация, настойчивость, клиентоориентированность;Знание компьютера;Желательно опыт работы в CRM (Bitrix); Оператор колл-центра Пунктуальность Коммуникабельность Ответственность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Прием звонков с целью консультирования и предоставления информации. Среднее Необходима грамотная речь без дефектов, владение компьютером на уровне пользователя, дисциплинированность, хорошая обучаемость и стрессоустойчивость. Специалист call — центра Ответственность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Холодные исходящие звонкиобщение с клиентами по ip телефониивыявление нужд клиента в области интернет-маркетинга И презентация подходящих услугсоединение клиентов с отделами продажподбор услуг по указанным критериямзаполнение отчетностиважно в режиме рабочего дня быть всегда на линии и отрабатывать норматив Среднее Легко идете на контакт с людьмиКомпьютер, интернет.Умеете работать в word, excel, CRM Оператор call-центр (удаленно) Наличие собственного компьютера Коммуникабельность Работа с компьютером…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Прием звонков с целью консультирования и предоставления информации. Среднее Необходима грамотная речь без дефектов, владение компьютером на уровне пользователя, дисциплинированность, хорошая обучаемость и стрессоустойчивость. Квотируемое рабочее место Специалист call — центра Ответственность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Приём входящих звонков;Консультирование клиентов. (Без продаж);2-а дня неоплачиваемое обучение. Среднее Четкая грамотная речь;Знание компьютера;Желание работать. Оператор call-центра Ответственность Дисциплинированность Коммуникабельность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

• Исходящие звонки по предоставленной базе;• Переговоры с потенциальными клиентами по телефону с целью назначения встреч для демонстрации продуктов, услуг компании.

Среднее профессиональное • Навыки работать с возражениями• Навыки продаж по телефону• Коммуникативность, контактность;• Умение четко и ясно выражать свои мысли;• Умение быстро воспринимать/схватывать информацию; • Настойчивость, целеустремленность;• Грамотная речь; • Отличная дикция; • Приятный голос (способный расположить к себе);…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Прием входящих звонков.Информирование о новинках и акциях. Среднее Грамотная речь.Коммуникабельность.Желание развиваться и работать в сфере продажРассматриваем кандидатов без опыта работы.Знание ПК-уверенный пользователь. Оператор колл-центра. Ответственность Целеустремленность Пунктуальность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи свозникшим вопросом.

Консультирование по продукции (уборочная и коммунальная техника, химические чистящиесредства и аксессуары), оформление заказов, внесение данных в систему.

Высшее Высшее техническое образование, грамотная речь, знание основ розничной торговли, знание закона о защите прав потребителя. Опыт работы в должности оператора колл-центра и консультирования клиентов по сложно-технической…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Входящие и Исходящие звонки по нашей готовой клиентской базе/ (То есть без поиска клиентов). Назначение и перенос встреч, консультация по услугам компании Среднее Грамотная устная речь. Доброжелательность. Аккуратность. Оператор call-центра Ответственность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Прием входящих звонков (без поиска клиентов), электронной почты, обработка информации по заказам, внесение в базу данных. Консультирование клиентов по ассортименту новогодней продукции, оформление заказов. Среднее Знание компьютерных программ Word, Excel, интернет, желательно знание 1С. Желание зарабатывать оператор колл -центра Знание основ работы с компьютером Ответственность

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Консультация клиентов по продукции компании. Обработка входящих обращений от клиентов (чаты, соц. сети, эл.почта). Совершение исходящих звонков с целью подтверждения информации от наших клиентов.

Среднее профессиональное — Владеете компьютером на уровне уверенного пользователя;- Обладаете грамотной речью и четкой дикцией;- Высокая скорость печати.

Квотируемое рабочее место Работа с компьютером

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Москва‎

JCat, сервис размещения объявлений

Вакансия компании: Ип Зубку Андрей Георгиевич В молочный отдел требуется продавец.

Обязанности : Консультирование и обслуживание покупателей, рекомендации клиентам по продукции Хорошее знание товара, реализуемого в магазине (обучение продукции ) Работа с товаром, соблюдение правил выкладки товара Участие в инвентаризации товара Работа на кассе Соблюдение чистоты рабочего пространства Создание уютной атмосферы в магазине за счет вежливого обслуживания Тип занятости :…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

В крупную строительно-дорожную компанию требуется логист/диспетчер транспортного отдела. Большой автопарк собственной строительной техники.

Требования: Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, пунктуальность, умение вести переговоры и деловую переписку. Обязанности: Прием заявок от входящих клиентов, работа с постоянными заказчиками.

Заключение договоров, контроль исполнения, ведение отчетов. Условия: оплачиваемый проезд, телефон. Оплата: Оклад 30000%, стабильно высокие выплаты.

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

— Поддержка менеджеров в первые этапы стажировки увеличенным окладом и максимальным процентом от продаж; — Заработная плата сдельная от 70 000-100 000 руб. (уже в период стажировки от 45000 до 60000 руб., у успешных менеджеров от 80 000 до 120 000 руб.); — Бесплатное обучение 3-5 рабочих дней (неполных, по 4 часа); — График работы 5/2 с 9-18.00; — Работа…

  • 29 ноября 2020 — www.adzuna.ru

Работа operator абонентского отдела вакансии operator абонентского отдела в Москве.

Вакансия operator абонентского отдела от прямого работодателя в Москве объявления о работе operator абонентского отдела Москва, вакансии кадровых агентств в Москве, ищу работу operator абонентского отдела через агентства по подбору персонала и от прямых работодателей, вакансии operator абонентского отдела с опытом работы и без опыта работы . Сайт объявлений о подработке и работе авито Москва работа вакансии operator абонентского отдела от прямых работодателей.

Работа в Москве operator абонентского отдела

Сайт работа авито Москва работа свежие вакансии operator абонентского отдела. На нашем сайте можно найти высокооплачиваемую работу operator абонентского отдела. Ищите работу operator абонентского отдела в Москве, просматривайте вакансии на нашем сайте работы — агрегаторе вакансий в Москве .

Авито вакансии Москва

Работа operator абонентского отдела на сайте в Москве, вакансии operator абонентского отдела от прямых работодателей Москва. Вакансии в Москве без опыта работы и высокооплачиваемые с опытом работы. Вакансии operator абонентского отдела для женщин.

Обзор зарплат Operator абонентского отдела в Москве

Источник: https://Msk.JobCareer.ru/jobs/operator-abonentskogo-otdela/

Профессия оператор Call-центра

Оператор абонентского отдела обязанности

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.

В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Чем занимаются сотрудники в службе поддержки

Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах

  • Отвечают на звонки клиентов, консультируют и помогают решать проблемы. Как правило, работодатель предоставляет готовые инструкции и шаблоны ответов на типовые вопросы. Вам нужно найти подходящий и прочитать его.
  • Обычно зарплата привязана к отработанному времени и числу принятых звонков. За перевыполнение плана могут премировать.
  • Обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им что-либо купить. Это может быть холодный обзвон, когда вы будете говорить с незнакомыми людьми, или теплый, когда вы будете общаться с теми, кто уже что-то покупал у работодателя и предлагать им новый тарифный план, дополнительные услуги или что-то еще.
  • Принимают и обрабатывают заказы по телефону.
  • Зарплата складывается из фиксированной части и процента с продаж.

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

  • Прием входящих звонков.
  • Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
  • Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
  • Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
  • Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
  • Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.
  • Подготовка отчетности.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Минусы

  • Минимальные требования к соискателям.
  • Могут взять на работу без высшего образования.
  • Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
  • Возможность удаленной работы из дома.
  • Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
  • Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.
  • Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
  • Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
  • Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
  • Риски эмоционального выгорания.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

  • Грамотный письменный и устный язык.
  • Четкая речь.
  • Готовность к монотонной работе.
  • Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Где найти оператора в Call-центр?

Рекомендуем

Экономисты решают широкий спектр вопросов на предприятиях: от расчета себестоимости и цен на продукцию, создания систем мотивации до анализа …

Профессия монтажер видео – востребованная и перспективная. Специалисты по видеомонтажу работают на телевидении, в киностудиях или делают свободную …

Источник: https://www.kadrof.ru/profession-operator-call-center

Право и юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: