Опоздания поездов

Содержание
  1. Задержка поезда и права потребителя на компенсацию
  2. Опоздание поезда
  3. Права потребителя
  4. Обязанности перевозчика
  5. Предъявление претензий
  6. Взыскание компенсации
  7. Образцы документов
  8. Железнодорожные кассы — Поезд опаздывает: действия пассажира
  9. Как узнать, что поезд опаздывает?
  10. Что делать, если поезд задерживается?
  11. На какую компенсацию можно рассчитывать?
  12. Что делать, если поезд задерживается. Какая компенсация положена
  13. Как узнать о задержке поезда
  14. Что делать, если поезд задержится
  15. На какую сумму компенсации можно рассчитывать и как её получить
  16. Какие действия предпринять для получения компенсации
  17. Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика
  18. Поезд задержался
  19. Обменять билет
  20. Если никуда не спешите
  21. Что касается скоростных поездов
  22. Как получить компенсацию
  23. Заключение
  24. Что делать, если опоздал на поезд, и как вернуть деньги за билет
  25. При опоздании на поезд
  26. Что делать после опоздания
  27. Переоформление
  28. Как вернуть билет при опоздании
  29. Можно ли сесть на следующей станции
  30. Получение компенсации за опоздание состава
  31. Поезда онлайн в реальном времени на карте
  32. Особенности работы сетевых сервисов для отслеживания поездов
  33. Pass.rzd.ru – сетевой ресурс от РЖД
  34. Яндекс.Расписание – определение местоположения поездов онлайн от компании Яндекс
  35. Зарубежные ресурсы по наблюдению за движением элетропоездов
  36. Если поезд опоздал: как получить компенсацию
  37. Что делать, если поезд задержался?
  38. В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?
  39. Как вернуть свои деньги?
  40. В каких случаях положена компенсация?
  41. Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?
  42. За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:
  43. Можно ли сесть в другой поезд?
  44. Что делать, если поезд опоздал ночью?
  45. Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?
  46. Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?
  47. Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Опоздания поездов

Задержка поезда является нарушением установленного порядка перевозок пассажиров.

Деятельность исполнителя в данном случае регулируется не только нормативными актами, касающимися прав потребителей, но и Законом от 10 января 2003 года № 18-ФЗ, который утвердил Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации.

Доставка людей в места назначения, по сути своей, является услугой, которую исполнитель оказывает заказчику. Железнодорожный транспорт должен функционировать в рамках установленного расписания и курсировать по определенным маршрутам. Они составляются исходя из особенностей регионов РФ, а также объема пассажиропотока. Любые сбои нарушают права людей как потребителей.

Опоздание поезда

Расписание движения транспорта представляет собой график перемещения поездов. Он утверждается руководством РДЖ. Однако нередки случаи, когда такие правила нарушаются. Транспорт может опоздать.

Это касается не только случаев, когда поезд должен был отправиться сегодня, но и если это произошло на следующий день. Опозданием будет считаться даже несоблюдение графика движения в пределах часа.

Это относится не только к убытию, но и к приходу состава.

Причинами опоздания в большинстве случаев являются обстоятельства непреодолимой силы – погодные условия, аварии на путях следования, военные действия, преступные посягательства третьих лиц.

Однако нередки ситуации, когда это происходит по вине перевозчика: невнимательность машиниста или диспетчера, ошибки при составлении графика движения, допуск к управлению лиц, которые не прошли пред рейсовую медицинскую проверку, эксплуатация неисправной техники.

Нарушение расписания может повлечь за собой причинение ущерба интересам пассажиров.

Права потребителя

В случае с проездом на железнодорожном транспорте между перевозчиком и пассажиром возникают договорные отношения. При этом не требуется заключать отдельное соглашение. Фактом возникновения отношений будет являться билет, приобретенный в кассах РЖД.

В таком случае пассажир наделяется правами на:

  1. Своевременную доставку к месту назначения, в соответствии с правилами утвержденного расписания.
  2. Качественное обслуживание в пути следования. Сюда входит обеспечение постельными принадлежностями, горячее питание, возможность пользоваться санитарными помещениями, оказание первой медицинской помощи, защита прав в случае преступных посягательств.
  3. Обеспечение безопасного проезда.
  4. Получение всего объема информации об условиях перевозки, уровне комфорта рейса, маршруте, времени отправления и прибытия.
  5. Возмещение причиненного вреда, в случае возникновения аварийной ситуации.
  6. Безвозмездный провоз детей не старше семи лет.

Изначально пассажир также имеет право брать с собой и транспортировать бесплатно – ручную кладь, сани, лыжи, коляску, велосипед, мелких животных и птиц в специальных контейнерах, котов, собак в наморднике и на поводке, садовый инвентарь, при условии, что его режущие и колющие части надежно изолированы.

Обязанности перевозчика

Прежде всего, перевозчик обязан предоставить пассажирам следующую информацию:

  1. Название, адрес и контактные данные компании.
  2. Стоимость документов на проезд и провоз багажа.
  3. Перечень предметов, которые запрещено транспортировать.
  4. Время отправления и прибытия поездов.
  5. Список лиц, которым перевозчик предоставляет услуги на безвозмездной основе или по уменьшенной стоимости.
  6. Причины, по которым рейсы могут задерживать.

Информация должна быть размещена в доступном для всех месте.

должно быть понятно каждому пассажиру. На практике такие данные указываются на информационных табло. Необходимые сведения также можно узнать у работников перевозчика или в справочной службе.

Также исполнитель должен обеспечить своевременный, качественный и безопасный проезд пассажиров к месту назначения. Причиненный ущерб перевозчик должен компенсировать.

Предъявление претензий

Согласно нормам действующего законодательства, каждый пассажир имеет право требовать от перевозчика возмещение вреда, который был причинен в результате ненадлежащего оказания услуг. Чаще всего люди стремятся истребовать деньги за стоимость билета.

Однако получить любую компенсацию человек имеет право только в случаях, если причиной ущерба не были его виновные действия. Требовать возмещения вреда можно только в ситуациях, когда услуга была оказана некачественно.

Правило не касается обстоятельств непреодолимой силы, возникших не по вине перевозчика.

Текст претензии должен включать в себя следующее:

  1. Название перевозчика или его филиала, адрес.
  2. Полные фамилия, имя, отчество пассажира, место жительства, контактный телефон.
  3. Пункт приобретения проездного документа, стоимость билета.
  4. Место назначения, куда следовал пассажир.
  5. В чем выразилось нарушение.
  6. Требования человека.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дата составления претензии и подпись инициатора. Рекомендуется прикладывать к обращению не оригиналы, а заверенные копии.

Необходимо проинформировать перевозчика, что в случае отказа или игнорирования претензии, пассажир будет обращаться в вышестоящие органы управления или суд. Составленное заявление может быть передано человеком лично, направлено по почте, через доверенное лицо или по интернету.

Взыскание компенсации

Компенсация за опоздание поезда, при отсутствии виновных действий пассажира и обстоятельств непреодолимой силы, взыскивается с перевозчика. Прежде всего должно произойти возмещение затрат на покупку проездного документа.

Размер выплаты в данном случае составит 3% от стоимости проезда, за каждый час опоздания. Общая сумма компенсации не может превышать цену билета.

Пассажир также вправе требовать возмещения вреда в случае утраты или порчи провозимого багажа. Денежные выплаты осуществляются на основании представленных проездных документов.

В случае отказа от компенсирования ущерба, человек имеет право обратиться в суд. В исковом заявлении можно выразить требование о возмещении морального или материального вреда, который был причинен пассажиру из-за опоздания поезда.

Образцы документов

Образец претензии о задержке поезда

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/zaderzka-poezda/

Железнодорожные кассы — Поезд опаздывает: действия пассажира

Опоздания поездов

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы.

Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства.

Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

  • На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
  • По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
  • Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой.

Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%.

И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

  1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
  2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

  • Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
  • При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
  • Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами.

Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него.

Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету.

Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного.

Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

Источник: https://kassa.su/novosti/poezd-opazdyivaet-dejstviya-passazhira/

Что делать, если поезд задерживается. Какая компенсация положена

Опоздания поездов

Поездка в поезде — услуга, предоставляемая компанией РЖД, и за ненадлежащее её исполнение потребитель имеет право получить компенсацию.

Что делать, если поезд задерживается. Какая компенсация положена

Однако многие пассажиры не знают, как действовать в подобных ситуациях, что необходимо предпринять, чтобы перевозчик ответил по закону за нарушение прав потребителя.

Как узнать о задержке поезда

Существует возможность предотвратить неприятную ситуацию, связанную с нарушением своевременного прибытия поезда в пункт назначения. Для этого нужно заранее знать, что необходимый пассажиру состав, задерживается. Получить детальную информацию о местонахождении поезда и времени его прибытия на нужную станцию можно следующими способами:

  • Лично в кассе или справочной вокзала.
  • По телефону справочной службы. Звонки в справочную бесплатны с любых телефонов.РЕКЛАМАЧерез интернет. Для получения информации необходимо зайти на сайт РЖД в раздел «Фактическое движение поездов» и ввести данные о рейсе.

Получив информацию о местонахождении нужного поезда и удостоверившись, насколько он опаздывает, можно скорректировать собственный график или предпринять попытки добраться в необходимый пункт назначения другими способами.

Что делать, если поезд задержится

Нарушение графика прибытия поезда зачастую чревато дополнительными проблемами для пассажира. Чтобы избежать негативных последствий, можно приобрести билет на другой поезд. За замену необходимо будет доплатить 25% от стоимости билета.

Билет можно не только обменять, но и вернуть в кассу. Однако в этой ситуации пассажир оказывается в невыгодном положении:

  • при возврате билета ранее, чем за 15 часов до предполагаемого прибытия поезда (но не времени, установленного графиком), пассажир вправе требовать 100% возврата стоимости;
  • при возврате в срок от 15 до 4 часов до предполагаемой отправки, можно получить только 50% стоимости билета;
  • при возврате в срок менее 4 часов до отправки — 30% от стоимости.
  • Если время прибытия в пункт назначения не столь принципиально, стоит дождаться нужного поезда, а по прибытии на место написать претензию и потребовать в ней компенсации ущерба.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать и как её получить

Размер компенсации, которую можно получить, напрямую зависит от статуса поезда и времени его задержки:

  • обычный поезд — 3% стоимости билета за каждый час опоздания;
  • скорый поезд «Сапсан», «Невский экспресс», «Аллегро»: 25% при опоздании на 30 минут, 50% — до 60 минут, 100% — если поезд задержался более чем на час.

ВАЖНО. При задержке простого поезда до 60 минут компенсация не выплачивается (п.76 Правил организации перевозок).

Какие действия предпринять для получения компенсации

Обратиться к дежурному по станции и получить справку о времени прибытия поезда. Написать претензию по установленной форме. В документе указывают данные заявителя, дату оказания услуги по перевозке, номер поезда. Затем перечисляют наступившие вследствие задержки последствия. В заключение требуют выплаты компенсации и указывают реквизиты счёта для перечисления денежных средств.

Направить претензию руководству РЖД, приложив полученную справку об опоздании поезда и копию паспорта, билет. Если билет утерян, права на получения компенсации пассажир лишается.

Претензию вручают администратору станции назначения или направляют заказным письмом на адрес Управления соответствующего подразделения РЖД.

При личной передаче документов администратору необходимо получить его расписку на втором экземпляре претензии.

Срок предъявления претензии — 45 дней от фактической даты прибытия поезда (ст.123 УЖТ РФ No 18-ФЗ, п.68). Руководство РЖД рассматривает претензию 30 дней.

При подтверждении факта опоздания по вине перевозчика компенсация будет перечислена на расчётный счёт заявителя.

Перевозчик имеет право отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился под влиянием независящих от него условий: плохие погодные условия, теракт, забастовка и т.п.(ст. 794 ГК РФ).

СПРАВКА. Форма претензии содержится в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.09.

2010 года No 01-09-/1927 ″ О защите прав пассажира при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования».

Опоздание поезда в настоящее время редкое явление, но если оно всё-таки случилось, не стоит отказываться от возможности получения компенсации. Только так граждане могут добиться от перевозчика предоставления услуг надлежащего качества.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biletikaero/chto-delat-esli-poezd-zaderjivaetsia-kakaia-kompensaciia-polojena-5ed6607e69d4c95746c5edbe

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

  • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
  • за задержку от часа до двух – половина стоимости
  • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/prava-pri-zaderzhke-poezda.html

Что делать, если опоздал на поезд, и как вернуть деньги за билет

Опоздания поездов

Можно ли вернуть билет, если опоздал на поезд, или иными способами вернуть потраченные на покупку проездного документа средства? Или есть варианты, как можно продолжить свое путешествие к пункту назначения с минимальными затратами?

На самом деле, ситуации, когда люди опаздывают на поезда, встречаются достаточно часто. Поэтому существуют правила, где подробно расписываются все права и обязанности, которыми обладает такой опоздавший гражданин.

Скачать для просмотра и печати:

Параграф Х Приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования»

При опоздании на поезд

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Если же человек опоздал, он имеет право вернуть стоимость своего билета в сумме 25-30 процентов от уплаченных средств. При этом по закону, если опоздание было обусловлено серьезной причиной (к примеру, серьезное заболевание, авария, арест), он может воспользоваться своим правом на проезд в течение трех дней, при условии наличия подтверждающего документа.

Что делать после опоздания

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом.

Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Переоформление

Один из самых распространенных способов прибыть в пункт направления, если опоздал на поезд — переоформить билет. Воспользоваться таким вариантом можно только тогда, когда для человека неважно время своего прибытия в город назначения.

По закону, у пассажира есть 12 часов, чтобы приехать на железнодорожный вокзал и возобновить действие своего проездного документа. Осуществить это можно следующим образом:

  1. Обратиться к кассиру вокзала с посадочным билетом;
  2. Уплатить сбор;
  3. Доплатить за плацкарт;
  4. Компенсировать разницу, если стоимость билетов будет различаться.

Внимание! Подобное возобновление возможно только при наличии свободных мест.

Как вернуть билет при опоздании

Если пассажир опоздал на поезд, он может вернуть часть денежных средств, уплаченных за билет:

  1. Сдать билет;
  2. Обязательно, чтобы сдавал билет указанный в нем человек, с паспортом;
  3. Возврат допускается исключительно при условии проставления подписей во всех квитанциях;
  4. Если приобретение документа было по безналу, деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счет.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

  1. Значительная экономия времени;
  2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

  1. Дополнительные траты;
  2. Риск не успеть.

Получение компенсации за опоздание состава

Если состав не прибыл в указанное в билете время, пассажир получает компенсацию в размере 3 процентов за каждый час.

Однако принимая во внимание тот факт, что стоимость проездных документов в фирменных транспортных средствах значительно выше, размер компенсации за доставленные неудобства в этих случаях рассчитывается по-другому:

  1. 25 процентов от стоимости билета в случае опоздания транспорта менее чем на 1 час;
  2. 50 процентов при задержке от 1 до 2 часов;
  3. 100 процентов от стоимости, если отправление было в течение 2 часов.

Получение денежной компенсации за опоздание возможно только при наличии документального подтверждения. Поэтому по прибытии состава пассажир должен подойти к дежурному станции, чтобы получить справку. В этом документе отражается точное время прибытия поезда.

Совет! В течение 45 дней пассажир может написать претензионное письмо с просьбой вернуть часть денежных средств за доставленные из-за задержки неудобства.Посмотрите видео о том, что делать, если опоздал на поезд 10 июля 2018, 22:27 Июл 10, 2018 22:27 Защита прав потребителей Ссылка на текущую статью

Источник: https://potrebitel.guru/puteshestviya/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd.html

Поезда онлайн в реальном времени на карте

Опоздания поездов

Многие из нас пользуются поездами. Это довольно надёжный, комфортный и удобный вид транспорта, позволяющий сравнительно быстро доставить нас из точки А в точку Б.

Пользуясь его услугами, многие из нас хотели бы знать, где находится тот или иной поезд в текущий момент времени. Ответ на данный вопрос вы найдёте на специализированных сервисах, позволяющих отследить электричку на железнодорожной карте онлайн.

Ниже мы разберём, какие сервисы отображают поезда онлайн в реальном времени на карте, и как с ними работать.

Отслеживаем ЖД транспорт

Особенности работы сетевых сервисов для отслеживания поездов

В сети существуют достаточное количество сервисов, позволяющих отследить движение поездов в режиме онлайн. Они работают на основе отслеживания местоположения поездов по GPS (GPS-маячки установлены на локомотивах таких электричек). А также на основании приблизительного расчёта местонахождения поезда согласно его расписанию.

Работа с сервисами такого плана довольно проста. Вы запускаете нужный ресурс, в котором на карте в онлайн-режиме отображается движение поездов в виде фигурок-пиктограмм.

Кликаете на нужную фигурку, и система отображает информацию о данном поезде. Начальную и конечную точку следования, приблизительное время прибытия, время опоздания (если имеется задержка), номер рейса и другие данные.

Некоторые сервисы позволяют сразу же приобрести билет на выбранный вами рейс.

На просторах РФ существуют всего два сервиса, позволяющие отследить поезд в реальном времени онлайн. Разберём их пристальнее.

Рекомендую ознакомиться: Как отследить рейс самолета онлайн по номеру рейса.

Pass.rzd.ru – сетевой ресурс от РЖД

Инструментарий отслеживания движения поездов в реальном времени на сайте pass.rzd.ru был введён ОАО «Российские железные дороги» ещё в 2012 году. Возможности указанного сервиса позволяют отследить местонахождение какого-либо электропоезда РЖД онлайн, высчитав приблизительное его местонахождение поезда согласно расписанию.

  1. Для получения информации о нужном поезде достаточно перейти на pass.rzd.ru.
  2. Ввести в соответствующие поля информацию о станции отправления и прибытия.
  3. Дату (и время) отправления, а затем нажать на «Найти».
  4. Будет выведена информация о номере поезда и маршрута. Время отправления и прибытия по расписанию, а также фактическое время прибытия.

Получение информации о поезде на pass.rzd.ru

Яндекс.Расписание – определение местоположения поездов онлайн от компании Яндекс

Отечественная компания Яндекс также обладает сервисом, позволяющий отслеживать на карте самолёты, автобусы и поезда согласно их расписания. В интересующем нас срезе доступна информация как по пригородным электричкам, так и по поездам дальнего следования. Территория покрытия сервиса включает РФ, Украину, Беларусь, Казахстан и ещё ряд стран ближнего зарубежья.

  1. Запустите https://rasp.yandex.ru, кликните на карте на нужную пиктограмму поезда. Отображение поездов онлайн на сайте Яндекса
  2. Слева отобразится его начальная и конечная точка, номер поезда и количество времени до прибытия на конечную точку.
  3. Также поисковое меню слева поможет вам найти нужный рейс по его номеру, станции или городу.

Отображение поездов на карте Яндекса

Зарубежные ресурсы по наблюдению за движением элетропоездов

В зарубежном сегменте сети существует достаточное количество ресурсов, позволяющих просмотреть поезда на карте онлайн. Обычно развитые страны мира имеют один или более таких сервисов, рассмотрим некоторые из них:

  • TRAVIC – популярный международный ресурс, название которого является сокращением от «TRANSIT VISUALISATION CLIENT». Ресурс обрабатывает и выводит на карту информацию, получаемую от транзитных агентов и операторов железнодорожного движения по всему миру. При этом на ресурсе представлены данные по странам западной Европы и США, аналогичные данные по другим странам мира практически отсутствуют;Информация по направлению на ресурсе TRAVIC
  • oebb-live.hafas.de – карта движения ÖBB поездов Австрии. Ресурс основан в 1996 году и работает по сей день;
  • provoz.szdc.cz/grappnv – карта поездов Чехии, отображающая поезда чешского железнодорожного органа (SŽDC);
  • raildar.co.uk – карта вагонных составов Великобритании. После клик на нужном поезде вы сможете не только получить информацию о его местоположении и расписании, но и о его задержке (delay) в минутах;
  • railradar.railyatri.in – о перенаселённых индийских поездах слышали, наверное, многие. Данный ресурс отображает карту движения индийских маршрутов онлайн в реальном времени. Путешествующим на Гоа посвящается;
  • junatkartalla.vr.fi– отображает карту поездов Финляндии онлайн. Работа с ресурсом схожа с другими сервисами данного плана, необходимо перейти по ресурс, и кликнуть на значок нужного поезда. Для получения информации по составу нажмите на «Train details», а купить билет на данный маршрут вы сможете после нажатия на «Buy tickets»;Движение электричек Финляндии онлайн
  • sncf.com – карта поездов Франции. Кроме отображения поездов на карте присутствует поисковая форма, позволяющая найти нужный поезд онлайн;
  • amtrak.com – на данном сайте вы сможете найти актуальную информацию о местоположение поездов США онлайн. Работа с ресурсом не отличается от других сервисов данного плана.
  • apps-bahn.de – карта железнодорожного сообщения Германии;
  • spoorkaart.mwnn.nl – позволяет найти электричку на карте онлайн в реальном времени в Нидерландах;
  • railyatri.in – карта поездов Индии онлайн.Скриншот паровозных маршрутов в Индии

Практически все перечисленные ресурсы работают по схожему принципу, позволяя вывести информацию по поезду онлайн.

Если поезд опоздал: как получить компенсацию

Опоздания поездов

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно.

Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

  • соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);
  • подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на сайте Немецких железных дорог (DB).

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information)как правило, в течение 5 дней
центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum)максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

второй класспервый класс
поезда ближнего следования1,50 евро2,25 евро
поезда дальнего следования5 евро7,50 евро
владельцы карты Bahncard 10010 евро15 евро

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten), региональных проездных (Ländertickets), а также проездных выходного дня (Schönes-Wochenende-Ticket).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 00.00 и 05.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если вам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

Если поезд опоздал: как получить компенсацию обновлено: 9 ноября, 2020 автором: Елена Кучерова

Источник: https://germania.one/esli-poezd-opozdal-kak-poluchit-kompensaciju/

Право и юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: