Постельное белье не соответствует размеру

Содержание
  1. Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки
  2. Подлежит ли возврату?
  3. Условия и порядок
  4. Сроки
  5. Заключение
  6. Подлежит ли возврату постельное белье по закону в 2020 году
  7. Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества
  8. Если обнаружен брак
  9. Что писать в заявлении
  10. Готовим документы
  11. Алгоритм действий
  12. Если комплект куплен в интернет-магазине
  13. Если магазин отказался возвращать деньги
  14. Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества: что говорит закон?
  15. Законодательство
  16. Особенности процедуры возврата
  17. Как вернуть качественный комплект
  18. Что делать, если продавец отказывается принимать постельное бельё
  19. Законные причины для отказа в возврате постельного белья
  20. На заметку покупателям: нюансы возврата постельного белья, подушек и одеял
  21. Подлежит ли возврату постельное белье по закону
  22. Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин
  23. Закон
  24. Условия возврата
  25. Необходимые документы
  26. Возврат постельного белья. Инструкция
  27. Возврат в интернет-магазин
  28. Возврат постельного белья, купленного в кредит
  29. Возврат некачественного постельного белья
  30. Сроки возврата
  31. Законные основания для отказа
  32. Что делать, если продавец отказывает в возврате
  33. Судебное разбирательство

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Постельное белье не соответствует размеру

Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.

Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат?

Подлежит ли возврату?

Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары.

К таким товарам применимы ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу.

Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

  • замены на аналогичные или похожие предметы;
  • уценки (соответственно недостаткам);
  • возврата денег.

Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.

Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв. этим ПП РФ.

В этом Перечне… под п. 5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду.

Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр. нет.

Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества.

Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки.

Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

Условия и порядок

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

  • полное сохранение потребительских свойств и вида;
  • наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
  • отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.

Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

  • брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
  • брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
  • некачественная строчка;
  • загрязнения непонятного происхождения;
  • размеры по факту отличаются от указанных;
  • ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

  • явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
  • в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
  • написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.

Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.

Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Сроки

Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.

Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

  • на протяжении 15 дней после покупки;
  • в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.

В следующем видео предлагаем подробнее разобраться о 15-дневном сроке для возврата товара.

Заключение

Чтобы меньше было проблем после покупки, следует как следует оценить качество ткани, строчки, выбрать по своему вкусу расцветку, а особенно внимательно нужно подойти к выбору размера.

Зная свои права и правильно толкуя нормативные документы по защите прав потребителей, любой покупатель сможет добиться того, что ему положено по закону.

Если те, кто уже прошел процедуру передачи в магазин постельного белья, подскажут какие-то детали, то вооруженный подсказками наш читатель сможет уверенно требовать от продавцов следовать букве закона.

Комментируйте, делитесь опытом, ждем ваших советов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/postelnoe.html

Подлежит ли возврату постельное белье по закону в 2020 году

Постельное белье не соответствует размеру

При попытке сдать обратно в магазин новые наволочки, простыни или готовый комплект, который не подошел по размерам, продавцы обычно отказывают покупателю, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень невозвратных товаров.

Подлежит ли возврату постельное белье, в каких случаях можно забрать деньги, что для этого нужно сделать – читайте далее.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки. Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.

Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.

Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.

По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.

При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

  • Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
  • Нужна другая комплектация.
  • Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.

В подобных ситуациях покупатель может:

  • отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
  • обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

Если обнаружен брак

Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой:  в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.

Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.

Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

  • ткань дала усадку;
  • рвется при растягивании;
  • материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.

Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурного режима при стирке, глажке, не использовал запрещенные моющие средства), компания обязана вернуть деньги и компенсировать расходы на получение экспертного заключения.

С подачей претензии лучше поторопиться. По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.

Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.

Что писать в заявлении

Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.

В шапке укажите следующие данные:

  • Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
  • Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

  • дату, время покупки;
  • название товара;
  • какой дефект был обнаружен;
  • требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.

Скачать образец заявления на возврат постельного белья в магазин

Готовим документы

К заявлению приложите:

  • копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
  • копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.

Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.

Алгоритм действий

Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.

Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

  1. Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
  2. Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
  3. Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
  4. В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
  5. Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

  1. До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
  2. В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
  3. Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

Порядок действий:

  1. Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
  2. Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
  4. Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
  5. Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
  6. Ждите поступление денег на банковскую карту.

По закону вернуть стоимость покупки должны в течение 10 дней, при этом компенсировать оплату доставки компания не обязана.

Если магазин отказался возвращать деньги

Когда продавец отказывает в возврате стоимости покупки или обмене комплекта, для защиты своих прав обратитесь в Роспотребнадзор.

Передать жалобу на действия магазина можно тремя способами:

  • лично в ближайшем территориальном отделении;
  • отправив заказным письмом;
  • заполнив форму, прикрепив к письму документы на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В жалобе укажите следующие данные:

  • сведения о продавце;
  • паспортные данные, контактный телефон;
  • удобный способ получения ответа;
  • дату и обстоятельства покупки некачественного товара;
  • обращались ли с заявлением о возврате;
  • какой ответ получили;
  • требования.

Жалобы с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее. Если при изучении представленных и запрошенных документов Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителя, компании выпишут штраф и выдадут предписание выполнить требования клиента.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-vernut-postelnoe-belyo-v-magazin/

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества: что говорит закон?

Постельное белье не соответствует размеру

Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает. Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству.

У российских юристов мнения разделились. Рассмотрим оба варианта.

Законодательство

Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет недостатки и дефекты.

https://www.youtube.com/watch?v=I7RUryyO44Q

Чем мотивируют такое мнение специалисты? Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности.

Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – нательное, постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека. Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям.

Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта».

Отдельно вынесено примечание с расшифровкой: «к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё».

Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё».

Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005.

Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов». О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин.

Особенности процедуры возврата

Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар невозвратный. Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

  • покупатель обнаружил дефекты и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;
  • выяснилось, что комплектация неполная;
  • продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски.

Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).

Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно.

Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Одним словом, бельё не подошло.

Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

Как вернуть качественный комплект

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки. Если бельё заказано в интернет-магазине, то на процедуру возврата отводится 7 дней.

  1. Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные бирки и ярлычки – на своих местах, упаковка и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
  2. Захватите с собой удостоверение личности (паспорт) и товарный чек.
  3. Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
  4. Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
  5. Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, обмен товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
  6. Заполните заявление (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя).

Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее. Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения. Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса.

Как вернуть бракованный или неукомплектованный товар

На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности. Алгоритм действий похож:

  1. Подготовьте комплект к возврату.
  2. Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)
  3. Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.
  4. Заполните в двух экземплярах специальное письмо-претензию (бланк предоставят в торговой точке).

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать постельное бельё

Если покупатель уверен в своей правоте, и бельё подлежит возврату, то в ситуации с получением отказа от продавца стоит составить письменную претензию в двух экземплярах. Один адресован руководству магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Если эта мера не подействовала, нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей с письменной жалобой на нарушение прав.

Законные причины для отказа в возврате постельного белья

Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта.

Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.

Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.

Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/postelnoe-belie.html

На заметку покупателям: нюансы возврата постельного белья, подушек и одеял

Постельное белье не соответствует размеру

Сложно недооценить влияние хорошего сна на качество жизни человека. Чтобы обеспечить комфорт в ночной период необходимо выбрать качественные постельные принадлежности.

К сожалению, стоимость хороших подушек и одеяла может быть достаточно высокой. Поэтому при покупке большое значение имеет возможность возврата неподходящей продукции.

Рассмотрим, возможен ли возврат и обмен постельного белья.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Постельное белье не соответствует размеру

Необходимость возврата приобретённого товара обратно в магазин может возникнуть у любого покупателя.

Причины для этого бывают самые разные – начиная от наличия у изделия производственного брака и заканчивая некими субъективными мотивами. Согласно действующему законодательству, далеко не каждая покупка может быть возвращена.

В данной статье рассмотрим, подлежит ли возврату постельное бельё, если это возможно, то как происходит данная процедура.

Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин

Порядок возврата купленных вещей обратно продавцу регламентируется положениями ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав покупателей. В этом нормативном акте имеется указание на ряд товарной продукции, возврат которой допустим только при её низком качестве или прочих нарушениях торгового регламента.

В этот список входят и некоторые трикотажно-бельевые изделия. Ссылаясь на этот пункт, торговые точки зачастую отказывают клиентам в произведении возврата. Правомерен ли такой отказ, и можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин, если оно не подошло по неким параметрам?

Закон

ФЗ №2300-1 определяет целый перечень причин, по которым покупку допустимо возвратить обратно продавцу. Все их можно разделить на две большие категории – некачественный товар и субъективные причины.

Под термином некачественная продукция понимаются следующие изделия:

  • Имеющие заводские дефекты, негативно влияющие на их эксплуатационные свойства.
  • С просроченным сроком использования или хранения.
  • Не имеющие достаточной информации о своих характеристиках, составе, производителе.
  • Имеющие явные признаки подделки и контрафакта.

По субъективным мотивам допускается вернуть покупку обратно в следующих случаях:

  1. Купленная вещь не подошла по размеру.
  2. Покупателя после рассмотрения не устроил фасон изделия или его расцветка.
  3. Технические характеристики товара не оправдали ожиданий клиента.

В то же время, существует ряд изделий, возвратить которые в магазин невозможно по субъективным причинам. Они указаны в отдельном правительственном постановлении №55, включающем порядка полутора десятков категорий.

Среди прочего, в этот список входит и некоторые трикотажные изделия. Используя данный факт, многие продавцы отказываются принимать назад постельное бельё, не имеющие признаков брака или иных нарушений.

В постановлении №55 к «невозвратным» товарам причислено только нательное бельё и чулочно-носочная продукция. Постельные же комплекты к этой категории не относятся. Соответственно, сдать или поменять их возможно, если соблюдать общие положения, установленные ФЗ №2300-1.  

Условия возврата

Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.

Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:

  • Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
  • Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
  • Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
  • Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
  • Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.

Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).

Необходимые документы

Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:

  1. Заявление-претензию на совершение возврата.
  2. Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
  3. Документальные доказательства совершения покупки.

Возврат постельного белья. Инструкция

При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:

  • Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
  • Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
  • Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
  • Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.

В претензии указывается: наименование и адрес торговой точки, данные покупателя, причина возврата и требование о принятии товара обратно.

Заявление составляют в 2-х экземплярах. Один оставляют у себя, а второй передаётся представителю торговой организации.

Возврат в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от правил, установленных для обычных магазинов. Касается это и порядка возврата вещей, купленных у онлайн-продавцов: они прописаны в статье №26-1 ФЗ №2300-1.

Возврат качественного изделия в интернет-магазин производится в семидневный срок с момента получения заказа таким образом:

  1. На сайте интернет-продавца заполняется заявка о возврате. После чего возвращаемому заказу присваивается определённый номер.
  2. Товар доставляется обратно поставщику наиболее удобным и доступным для клиента способом: по почте, через курьера, пункт выдачи, постаматом.
  3. После получения извещения, что покупка доставлена обратно, в течение 10 суток следует ожидать обратного зачисления уплаченных средств на счёт клиента.

Возврат постельного белья, купленного в кредит

Если постельные принадлежности были приобретены в кредит или в рассрочку, то порядок возврата аналогичен отказу от товара, купленного с произведением полного расчёта.

Клиенту возмещается не только сумма, уже перечисленная за товар, но и все проценты по кредиту.

На деле, эти проценты оказываются весьма незначительными, поскольку вернуть качественный товар, вне зависимости от способа оплаты, допускается в 14-дневный срок.

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

  • Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
  • Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
  • Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
  • Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

По желанию торговой организации назначают экспертизу для установления низкого качества товара. Эта процедура платная, но если специалисты подтвердят наличие заводского брака, оплачивать их услуги придётся продавцу.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:

  1. 14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
  2. 7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.
  3. До истечения гарантии – для некачественной продукции.

Законные основания для отказа

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких  ситуациях:

  • Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
  • Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
  • У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
  • В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Если торговая организация неправомерно, по мнению покупателя, отказывает в произведении возврата, он вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в органы юстиции.

Судебное разбирательство

В Роспотребнадзор пишется жалоба, по принятию которой сотрудники учреждения проводят проверку. Если выясняется правота заявителя, продавцу выдаётся предписание принять товар обратно или произвести его замену.

В судебные инстанции подаётся исковое заявление. В нём указываются обстоятельства проблемы и выдвигается конкретное требование – принудить торговую организацию к возврату покупки, или к её обмену.

К иску следует приложить все имеющиеся на руках доказательства неправомочности действий продавца. После рассмотрения дела по существу, суд выносит постановление о взыскании с торговой точки суммы, уплаченной клиентом за товар, и штраф за нарушение законодательства.               

Источник: https://vozvrat-tovara.com/tovary-dlya-doma/podlezhit-li-vozvratu-postelnoe-bele/

Право и юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: